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服务政策

产品保修及调(diao)换货政策


一、普通开关插座除人为损坏外保用12年。(具体产品有:开关,插座,带开关插座等)


二、电子类开(kai)关(guan)保修期限及方(fang)法


电工各系列(lie)产品的:USB+二三插、声光(guang)控开(kai)(kai)关(guan)、人体感(gan)应开(kai)(kai)关(guan)、触摸延时(shi)开(kai)(kai)关(guan)、插卡取电(dian)、酒(jiu)店门铃开(kai)(kai)关(guan)、调光(guang)、调速(su)、地(di)脚灯(deng)等产品的保修期(qi)为2年(以产品(pin)生产日(ri)期为准);弱电(dian)(dian)(dian)类(lei)产品(pin)如电(dian)(dian)(dian)话(hua)插,电(dian)(dian)(dian)脑插,电(dian)(dian)(dian)视插,保用5年。

空(kong)漏开系(xi)列产品:漏电开关的(de)保修期为(wei)2年,小型(xing)断路器(qi)的保修期为5年,浪(lang)涌保护器的保修(xiu)期(qi)为3年(nian)。

保修方法:保修期内在正常(chang)使用情况下,出现(xian)质量问题,公司可调(diao)换成(cheng)相同(tong)规格的产品(pin)。


三、保修规定

①、保(bao)修期(qi)的(de)界定(ding)和(he)评(ping)定(ding):有(you)效(xiao)凭证(zheng)是指发票,收据,购(gou)物(wu)小票,或盖公章的(de)销售凭证(zheng)。有(you)购(gou)买(mai)(mai)凭证(zheng)的(de)以购(gou)买(mai)(mai)凭证(zheng)日期(qi)开始计算(suan);无购(gou)买(mai)(mai)凭证(zheng)的(de)以产品上(shang)的(de)时间或合格证(zheng)上(shang)的(de)时间顺延6个月计(ji)算(suan)质(zhi)保时(shi)间。

②、因质量问题保修产品的运输费用(yong)由(you)公司支(zhi)付。但支(zhi)付的运费不能超过原发货(huo)到客户所在地运费的1.5倍,超出部(bu)分(fen)由客户分(fen)担。

③、因质量问题保(bao)修产品的数量,以实际到公司仓库清点数量为准。

④、下(xia)列(lie)情况超出正(zheng)常保修范(fan)围和规定,不予保修:

★、无生产日(ri)期(qi)(qi)、出(chu)厂(chang)日(ri)期(qi)(qi)或涂改生产日(ri)期(qi)(qi)、出(chu)厂(chang)日(ri)期(qi)(qi)或撕毁(hui)、调换(huan)生产日(ri)期(qi)(qi)、出(chu)厂(chang)日(ri)期(qi)(qi)贴(tie)(tie)纸、客户在销售照明产品时没有粘(zhan)贴(tie)(tie)保修标识贴(tie)(tie)。

★、因错误的(de)使用(yong)(yong)或非(fei)正常(chang)条件使用(yong)(yong)的(de),如:安装接线错误、不(bu)符合产品要求(qiu)的(de)低(di)温(wen)、高温(wen)、无足够的(de)散(san)热、毒性(xing)、高酸(suan)性(xing)、碱性(xing)腐(fu)蚀、有水浸现象、安装在有虫(chong)体及(ji)高灰(hui)尘及(ji)水雾场所(suo)环境中、高电压等造成(cheng)的(de)损坏。

★、客(ke)户所订购产(chan)品的生产(chan)日期超(chao)出公司(si)保修(xiu)期限规定。

 

四、退换货(huo)规定:

1)线上交易(yi): 1)自出售之日起,7日内发生(sheng)性能故障,消费者可(ke)以选择退货,换货或维修;2)自出售(shou)之日(ri)起,15日内发生(sheng)性能(neng)故障,消费者可以选择换货或维修;3)产品保修(xiu)期内,同一产品多经多次维修(xiu)乃未修(xiu)好或(huo)维修(xiu)时间超过(guo)90天的(de),可以选择(ze)换货。

2)线下交易

①、客(ke)户(hu)发现产(chan)品存在(zai)质(zhi)量(liang)问题(ti),要及(ji)时通知我公司当地业务(wu)(wu)人员,业务(wu)(wu)人员要到现场(chang)检验确(que)认。业务(wu)(wu)员应根据自己的产(chan)品知识检验产(chan)品是否检验产(chan)品是存在(zai)质(zhi)量(liang)问题(ti)还是安装、使用问题(ti)。

②、检验工作业(ye)务人员(yuan)要(yao)独立完成。

③、遇到比较复杂的、业(ye)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)无法解(jie)决的问题,业(ye)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)可先和公司(si)的专业(ye)工(gong)(gong)程师(shi)联(lian)系咨(zi)询,并向工(gong)(gong)程师(shi)介绍详细的情况,得到公司(si)工(gong)(gong)程师(shi)准确解(jie)答后,业(ye)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)再答复客户或由工(gong)(gong)程师(shi)与客户沟通(tong)。若(ruo)业(ye)务(wu)(wu)人(ren)员(yuan)(yuan)的专业(ye)知识达不到解(jie)答水平(ping)的,可将(jiang)客户电话号码提供(gong)给品质部售后工(gong)(gong)程师(shi),由售后工(gong)(gong)程师(shi)解(jie)答。

④、客(ke)户因(yin)安装问(wen)题、使用不当而造成(cheng)的产品损坏(huai)、损毁,公司不受理调换(huan)货。

⑤、经(jing)公司(si)业(ye)务人(ren)(ren)员(yuan)检验后(hou),产(chan)品确实存(cun)在质(zhi)量问题,公司(si)负责(ze)调换(huan)。但必(bi)须由客户与我公司(si)业(ye)务人(ren)(ren)员(yuan)共同清点、确认后(hou),再填写《调换(huan)货申请单》,此(ci)单据必(bi)须经(jing)客户签(qian)字(zi)(zi)盖章确认及业(ye)务员(yuan)的(de)签(qian)字(zi)(zi)确认,同时(shi)业(ye)务人(ren)(ren)员(yuan)要对存(cun)在质(zhi)量问题的(de)产(chan)品做详细分析说明。

⑥、《调换货(huo)申请单》传真回公司销售部(bu),经(jing)公司各部(bu)门审批后方能(neng)调换货(huo)。客户(hu)要提(ti)供详细返(fan)货(huo)产品(pin)清单(产品(pin)类(lei)别、系列、数量(liang))装(zhuang)入(ru)包装(zhuang)箱(xiang)内,并(bing)在包装(zhuang)箱(xiang)体(ti)两侧及封口(kou)处(chu)粘(zhan)贴有(you)公司业(ye)务人员(yuan)签字确认的封箱(xiang)条。

⑦、如经品(pin)管(guan)部门检测(ce),产品(pin)不存在质量问题,而是客(ke)户安装问题或使(shi)用不当造成(cheng)的(de)产品(pin)损(sun)坏(huai),公司概(gai)不受(shou)理调换产品(pin)并将产品(pin)返还客(ke)户。返货(huo)所造成(cheng)的(de)运(yun)输等损(sun)失由客(ke)户承(cheng)担(dan)。

⑧、我(wo)公司(si)业务(wu)人员(yuan)(yuan)到现场(chang)处理的(de)(de)调(diao)换货(huo),调(diao)换货(huo)的(de)(de)品类(lei)、数量以业务(wu)员(yuan)(yuan)签字确认(ren)的(de)(de)《调(diao)换货(huo)申请单》上(shang)的(de)(de)数据为准(zhun);业务(wu)员(yuan)(yuan)在(zai)现场(chang)应(ying)严格按(an)(an)照公司(si)规定检查(cha)(cha),因业务(wu)员(yuan)(yuan)没有检查(cha)(cha)清(qing)楚,导(dao)致经销(xiao)商退回一些(xie)不符合我(wo)司(si)规定的(de)(de)退货(huo)产品(例如:不完整产品(如启辉(hui)器(qi)、配电箱(xiang)底盒、开关按(an)(an)钮、散(san)件)、订(ding)做产品等(deng)),我(wo)司(si)不返(fan)还,由此产生(sheng)的(de)(de)与经销(xiao)商的(de)(de)经济纠纷由业务(wu)员(yuan)(yuan)承担。

⑨、没(mei)有(you)我公司业务人员到现场(chang)处(chu)理(li),但经过公司各部(bu)门(men)审(shen)批后的调(diao)换货,返货以我公司仓库实际接(jie)收的数量、实际接(jie)收的货物状(zhuang)态为准。

⑩、客(ke)户未经公(gong)(gong)司审批(pi)确认而擅自返回公(gong)(gong)司的产品,公(gong)(gong)司不受理调换(huan)货,产品做废品处理。

质量问题退回的电子产品并过了保修期, 退货扣除15%的费用。

(3)非质量问题产品调换货:

  1)线上交易:非质(zhi)量问(wen)题(ti),原则(ze)上不给(ji)予退换货。

  2)线下交易:电箱类与照(zhao)明(ming)类产品非质(zhi)量问题一律不得退货。

4)、特别声明:

特价、促销及特殊定制产(chan)品非质量问题我公司不受(shou)理调换货(huo)及返货(huo)退款。



以上各条款最终解释权归广东俊朗松田电器有限公司所有。


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